FAQ

Quel est le temps d’expédition ?

Le produit est en stock dans notre entrepôt. La commande est traité entre 24h/48h puis livrée chez vous entre 7 et 14 jours ouvrés.

En choisissant l'option "Livraison prioritaire (votre commande traitée le jour même)", cela implique que votre commande sera traitée sous 12 heures.
Cela n'a pas d'impact sur les délais de livraison qui restent de 7 à 14 jours ouvrés.

La livraison peut prendre plus de temps pour les pays suivant :
l'Inde, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Russie, les pays Baltes, Israël, la Pologne ou encore le Brésil .
Nous travaillons actuellement sur une logistique plus rapide et efficace pour livrer dans de meilleurs délais ces régions.


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés à Bordeaux, en France. Nos entrepôts sont quant à eux sont situés en Asie.


Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?
Après le passage de votre commande, vous recevrez dans un délai de 2 à 3 jours un e-mail avec vos informations de suivi afin de consulter le statut de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes envoyez-nous un email à  contact@blacksquale.com.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes réellement navrés d’entendre cela.
Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@blacksquale.com
Nous vous enverrons par la suite un article similaire de remplacement le plus vite possible. 
Les dommages que vous pourriez constater sur son emballage ne peuvent être pris en compte pour un remplacement de votre produit.


Je me suis trompé d'adresse dans ma commande. Puis-je la modifier ? 

Vous pouvez modifier votre adresse postale dans un délais de 24 heures après l’achat. Pour se faire, suivez les étapes ci-dessous :
Envoyez nous un e-mail à  contact@blacksquale.com
Insérer l’objet du mail : « Erreur modification adresse postale »
Joignez à votre mail votre numéro de commande.

Si votre demande de modification d’adresse postale a lieu après le délai de 24 heures après votre achat, nous ne pourrons plus modifier votre adresse et aucun remboursement ne sera effectué.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du processus de dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez avoir besoin d’aide dans la consultation du suivi de vos articles ou si vous souhaitez vous renseigner sur notre logistique, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: contact@blacksquale.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Vous disposez d’un délais de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous renvoyer votre produit et réclamer une demande de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de retours : 
Politique de Retours


Conditions spécifiques

Les photos disponibles sur notre site e-commerce https://blacksquale.com/ sont non contractuelles. Votre article peut être amené à être modifié sans pour autant modifier sa fonction.